Intel, Çökme Yaşayan 13. ve 14. Nesil CPU'lar İçin Garantiyi Uzatıyor

Önemli Noktalar

Intel, çökmeler nedeniyle 13. ve 14. nesil Core işlemcilerinin garantisini 2 yıl uzattı.
Sorunlar, belirli anakartlarda performansı etkileyen yüksek voltaj/frekans ayarlarından kaynaklanıyordu.
Intel, 2024 yılında mikro kod yaması yayınlamayı planlıyor ve etkilenen kullanıcıların destek ekibiyle iletişime geçmesini öneriyor.

Intel , kutulu Intel Core 13. ve 14. nesil işlemcileri için garantiyi iki yıl daha uzatacağını duyurdu. Intel'in işlemcileri genellikle üç yıllık garantiyle geldiğinden, bu uzatma toplam kapsam süresini beş yıla çıkarıyor. Bu hamle, bu CPU'ları etkileyen beklenmeyen çökme raporlarına yanıt olarak geliyor.

Nisan ayında Intel, aşırı ısınmaya ve performans düşüşüne neden olan yüksek voltaj ve frekans ayarlarıyla bağlantılı olan 13. ve 14. nesil CPU'larındaki kararlılık sorunlarını ele aldı. Kararsızlık esas olarak hız aşırtma ve hız düşürme için BIOS ayarlarının değiştirildiği 600 ve 700 serisi yonga seti anakartlarında gözlemlendi. Anakart üreticilerinin BIOS güncellemelerine rağmen birçok kullanıcı sorunlarla karşılaşmaya devam etti. Intel kapsamlı bir araştırma yürüttü ve bir mikro kod algoritmasının CPU'ların yanlış voltaj seviyeleri talep etmesine neden olduğunu ve bunun da çökmelere yol açtığını buldu.

Intel , bunu düzeltmek için yakın zamanda Ağustos 2024 ortasında bir mikro kod yaması yayınlayacağını duyurdu ve etkilenen kullanıcıları müşteri desteğine geri bildirimde bulunmaya teşvik etti. Devam eden kullanıcı endişelerine yanıt olarak Intel, Tom's Hardware'e 13. ve 14. nesil CPU'larındaki kararlılık sorunlarından etkilenen kullanıcıları destekleme taahhüdünü vurgulayan yeni bir açıklama yayınladı. Şirket, bu işlemciler için iki yıllık uzatılmış garanti sunarak sorunlardan etkilenenlere ek destek ve güvence sağlamaya hazırlanıyor. Intel, OEM'lerden veya sistem entegratörlerinden sistem satın alan müşterilerin ilgili destek hizmetlerine ulaşmaları gerektiğini bildirdi. Bunun aksine, kutulu CPU satın alanlar doğrudan Intel Müşteri Desteği ile iletişime geçmelidir.

Intel, Core 13./14. Nesil Sorunları İçin Kiminle İrtibata Geçilmesi Gerektiğini Tavsiye Ediyor

OEM/Sistem Entegratörleri : Sistem üreticisinin destek ekibiyle iletişime geçin.
Kutulu CPU : Intel Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

Ayrıca Intel, kullanıcı sistemlerindeki etkilenen işlemcileri daha etkili bir şekilde belirlemek için stratejiler üzerinde çalışıyor ve kullanılabilir hale geldikçe ek talimatlar sunacak. Intel ayrıca iletişimdeki gecikmeler için özür diledi ve sorunu belirleme ve çözmede yaşanan zorlukları kabul etti. Devam eden kararlılık endişelerine rağmen Intel'in 13. ve 14. nesil CPU'larının satışlarının kesintisiz devam ettiği bildiriliyor.

Bu karar, özellikle Intel'in 13. nesil CPU'larının Avrupa'daki iade oranının önceki nesilden dört kat daha yüksek olduğunu belirten yakın tarihli bir rapor göz önüne alındığında umut verici görünüyor. Ayrıca, Intel'in 14. nesil işlemcilerinin de daha yüksek bir iade oranına sahip olduğu tahmin ediliyor. Karşılaştırıldığında, Avrupa'daki AMD işlemcileri 2020'den beri yaklaşık %1'lik istikrarlı bir iade oranını korudu.